本报讯（河南法制报记者王晓磊）5月25日，记者从郑州市管城回族区信访局了解到，为实际解决群众合理合法诉求，避免群众在信访过程中发生重复访、多头访、走弯路等问题，管城回族区信访局结合工作实际组建信访代办员队伍，切实做到服务群众“零距离”。
    据介绍，管城回族区信访局通过下设街道信访代办点及社区信访代办点，选用200名综合能力突出的社区干部担任社区代办员，吸纳居民楼组长、社区党员、法律顾问、两代表一委员等228人担任兼职代办员，搭建群众服务平台，畅通群众诉求通道，整合群众诉求信息，第一时间就地解决群众关心的热点问题，无法当场解决的及时调解并上报梳理和研判分析，结合相关职能部门进行会商，给反映人明确的意见反馈。
    工作中，他们还根据代办事项的难易程度，明晰代办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。每个信访事件办结后，按期对信访人进行回访，对责任心不强，不能胜任“信访代办”工作、考评不合格的代办员，按规定进行惩处。自今年以来，该局已开展“信访代办”20余件，化解率100%，切实提升了群众获得感、幸福感。
    “真是太方便了，为咱老百姓解决了烦心事，又省了不少时间。”在该局举办的信访代办宣讲活动现场，群众由衷地说。