农历腊月二十八，距牛年春节还有两天。某工程项目部大门口被围得水泄不通，到处都是拉着横幅的讨薪队伍，口号声不绝于耳。
    此项目部的工地，在半月前突发重大工程事故，项目部仅剩的流动资金全部用于恢复施工。在这个特殊时间发生这样的事件，直接导致了农民工的工资无法正常兑现。项目部负责人如热锅上的蚂蚁，焦急地在办公室来回踱步。
    幸运的是，该项目部在平安产险河南分公司投保了工程险，财产险理赔部的员工郑一鸣是本案件的理赔人员。心系工作的他前往工地，对自己负责的这个大案再次进行复勘，恰巧碰到了这样的场景。没有那么多的承诺，没有那么多华丽的语言，他加紧了定损复勘的进程。早上到现场，一直到下午五六点才结束，持续工作七八个小时。回到公司后，郑一鸣将多次查勘的结果进一步整理，及时与技术专家、领导联系，介绍案件情况、讲明事件紧急，申请预赔。
    腊月二十九，一笔300万元的资金支付到了项目部的账上，项目部负责人终于长吁了一口气，拨通郑一鸣的电话说：“这笔钱就是我和大家的救命钱，我都几天没睡觉了。”据悉，在当天项目部就恢复了正常。
    事后再谈及此事，郑一鸣说道：
“我其实已申请了腊月二十九休假，咱们做的是保险服务，休假少，平常也不在家人身边，想着年底案件少，休个年假回家看看孩子、陪陪媳妇儿，但我再多工作一会儿，保障了客户的财产，也解决了农民工的工资问题，这是我的本职工作。”
    郑一鸣在日常的工作中，就是一名专业而不失温度的财产险理赔人。面对各样的客户，他总是以热情和专业，取得客户的信任，安抚客户的情绪。他时时刻刻用温暖的服务，维护了行业的正面形象，彰显着保险人的社会责任。（轩明）