近年来，电信网络诈骗呈现高发态势，不仅扰乱正常金融秩序，还影响社会和谐稳定。在防范金融诈骗方面，郑州银行坚持以“打防结合、以防为主”原则，不断推进防范金融诈骗犯罪宣传，积极配合警方堵截多起诈骗，全力守护客户“钱袋子”，为金融消费者筑起一道坚固的“风险屏障”。
警银联手拦截电信诈骗
  针对近年来一些不法分子利用电信、网络等手段骗取钱财的情况，郑州银行不断加大防范电信诈骗的工作力度。银行一线员工练就了一双双“火眼金睛”，不仅帮助客户识别诈骗手段，更能在关键时刻协助警方抓获诈骗分子。
  “小姑娘，你们银行咋回事，手机银行突然不能转账了。”2020年8月，一名客户在郑州银行开封分行营业厅柜台前问道。通过仔细查询，柜员发现该客户账户非柜面交易渠道被系统限制。该柜员第一时间将异常情况向上级领导报告，营业室主任发现该客户的姓名在河南省反电信网络新型违法犯罪中心下发的银行卡涉案人员名单里出现过。他们立即上报情况，并与当地反诈中心取得联系。此时，该柜员根据培训中学到的反诈骗话术安抚“客户”，最终民警赶来将犯罪嫌疑人成功抓获。
    无独有偶。2020年12月31日，郑州银行唐河支行综合柜员在为“客户”办理挂失销户业务时，发现其因涉嫌电信诈骗被唐河县公安局反诈骗中心冻结账户。营业室主任立即向上级单位汇报有关情况，并向唐河县公安局反诈骗中心报案。与此同时，柜员以系统故障、网络延迟等借口稳住“客户”，直至公安民警赶到支行顺利抓获嫌疑人。
    这些一线员工在关键时刻展现出的高度责任感与过硬的业务素质，是郑州银行人点滴积累练就过硬业务基本功的缩影。作为把控风险的前沿阵地，坐在银行柜台、窗口这方寸阵地的每一位员工就是保卫郑州银行稳健运行的排头兵、铁将军。守护资金安全当好金融“守门员”
  “如果没有发生这件事，我可能还体会不到实实在在的银行服务对于我们老百姓来说多么重要！”年逾花甲的郑州市民马女士紧紧握着郑州银行员工的手，不住地表示感谢。原来，马女士遭遇电信诈骗，在郑州银行一网点向骗子汇款时，被柜员发现异常，及时终止汇款，帮马女士避免了近10万元的损失。
    中老年人防范网络诈骗的意识和技能相对薄弱，有不法分子将目光对准他们。如果有群众被骗，前往银行汇款，最先与之接触的便是这些“银行卫士”。在郑州银行，员工们在与客户的交流中，通过“看、听、问”等方法，有效甄别客户信息的真实性，以对电信诈骗进行堵截，做好防范电信诈骗风险提示和防范工作。
    同时，郑州银行积极响应公安部门及中国人民银行的号召，不遗余力履行企业社会职责，加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动，为客户营造出更加安全放心的交易环境，为维护良好金融秩序、守护客户资金安全不断贡献“郑银力量”。
                （轩明）