“疫情最近又有反复，本来担心去大厅办税会不会产生风险，现在看来税务部门早就考虑了，从进门那一刻起，全是智能导引办理，减少了不必要的接触，整个流程安全又快捷，根本不需要担心。”刚刚办理完公司税收申报业务的河南天方科技有限公司会计吕景亮对河南法制报记者说道。
    据介绍，为持续提升“非接触式”办税缴费体验，纳税人首次在驻马店市税务局智慧办税服务厅闸机入口处经过身份证认证后进入，之后每次直接“刷脸”就可顺利通行。系统通过人脸识别推送待办事项提醒以及厅内导引服务，在大厅内醒目的迎宾屏上提醒纳税人待办事项和可享受的优惠，再跟随智能导税机器人前往相关区域办理业务，最大限度避免因接触产生的疫情风险。
    选择好要办理的业务后，纳税人跟随厅内的智能导税机器人“叮当”前往办税区办理业务。“这个看起来小巧玲珑的机器人懂得还真不少，税收业务相关的问题它都能回答得十分准确，真是我们纳税人的好帮手。”“叮当”给了包括吕会计在内的众多纳税人新奇而满意的办税体验。
    据了解，为避免因集中办税产生的聚集性风险，该智慧办税服务厅采取厅内智能导引方式对需要前来办理业务的人员进行分流导税。纳税人在智能导引的帮助下，前往当前时段较为空闲的办税窗口，快速办结业务。
    此外，该智慧办税服务厅设置了29台自助办税设备，其中包含4台24小时自助办税设备。自助办税设备可办理增值税发票领取、社保费缴纳、纳税申报、增值税专票代开等业务，还提供远程视频连线功能，后台的税务咨询专家团队随时可为纳税人提供不同形式的咨询和远程视频连线服务。
    智慧办税服务厅还设置了“体检报告”打印区，纳税人办理完业务后，在“体检报告”机上可打印纳税人“体检报告”，详细了解企业基本信息、企业画像、票种核定、领票信息、税收优惠政策、企业未办结事项、税务处罚等信息，根据报告反馈的内容及时调整企业生产经营状况，提升整体办税服务体验。
    驻马店市税务局负责人介绍，下一步，税务部门将通过收集纳税人体验反馈，持续扩大“智慧”办税缴费服务范围，大力拓展服务深度，运用大数据、人工智能等先进技术持续优化办税流程，坚决打通纳税服务“最后一公里”。