秦玉梅，焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、焦作市婚姻家庭纠纷调解室负责人、“和·佳”玉梅调解中心主任、焦作市解放区第九届政协委员、焦作市解放区妇联常委。她和她的调解团队，长期致力于维护和谐家庭、参与基层社会治理，为广大人民群众提供“一站式”维权服务，成功化解了数百起矛盾纠纷。她本人先后被授予“焦作市婚姻家事纠纷金牌调解员”“焦作市巾帼建功标兵”“焦作市三八红旗手”荣誉称号，被评为解放区优秀政协委员，她的调解团队荣获河南省巾帼文明岗荣誉称号。
    在群众家门口提供高效法律服务
    本着为民、便民、惠民的宗旨，打通服务群众最后一公里，为群众提供综合性、专业性的社会服务工作，秦玉梅于2019年注册成立焦作市惠民益社会工作服务中心，下设“和·佳”玉梅调解中心及多个社区调解室，将调解服务向基层延伸，让群众在家门口就能感受到便利、高效的法律服务。
    人民调解是党联系群众的桥梁和纽带，作为一名共产党员，秦玉梅在调解工作中，紧紧围绕焦作市委、市政府工作大局，把全面依法治市的要求贯彻落实到具体工作中，遇到困难及时向党委汇报，对党委交办的案件及时认真办理。2019年国庆节期间，在解放区委政法委、办事处、社区领导的安排下，她先后接待上访群众5人次，经过调取证据，分析案情、耐心解答，依法提出处理意见，使多年的老上访案得以圆满解决，当事人息诉罢访。
  “我们成立惠民益社会工作服务中心，是希望为广大群众提供便捷、优质、高效的法律服务。”秦玉梅说，目前她的团队已有调解员25人，其中包含8名律师、5名法律工作者、5名心理咨询师。截至目前，该团队共接待来访群众520余人，受理案件360余起，调处率达到100%，满意率达到98%。
  “四步调解法”化解矛盾纠纷
    4月22日，在焦作市解放区焦西街道办事处，90岁的老母亲和儿子正闹得不可开交。秦玉梅和办事处工作人员安静地坐在旁边，倾听着老人的哭诉。母子俩曾因房屋拆迁问题发生纠纷，并且诉至法院。法院作出判决后，母亲拒不履行执行义务，家庭矛盾持续升级，几次调解也都以僵局结尾。
    面对这种局面，办事处党工委书记胡国柱和秦玉梅商量后果断采取背靠背方式开展调解工作，让双方充分诉说自己的苦衷，最终使一家人重归于好，案件得以圆满解决。
    在处理赵家养父子执行纠纷案时，秦玉梅和社区相关责任人一起深入楼院，现场倾听居委会、当事人及其邻居等20多人的发言，了解事实真相和执行的难点。经过两个多小时的调解，双方最终达成一致意见，现场群众拍手称赞。
    针对矛盾纠纷的类型和特点，秦玉梅总结出“一倾听、二思考、三解惑、四调处”的“四步调解法”。一是学会倾听，分辨事实。首先，真诚接待每一位来访群众，用爱心倾听来访群众的陈述，细心观察他们的表情和情绪，通过沟通交流与分析，确定双方诉求，判断法律事实。二是换位思考，赢得尊重。设身处地站在当事人的立场来体验和思考问题，引导当事人同事同理去分析对方的言行，并适时提出自己的调解意见，以促成双方当事人互相谅解，达成共识。三是宣讲法律，释疑解惑。主动向来访群众宣传解释相关法律和政策规定，就其案情分析如何适用法律，明晰利害。四是公平公正，定分止争。在全面了解案件事实、依法确认各方权利义务基础上，公平公正、不偏不倚地提出调解意见，引导当事人主动接受调处结果。
    秦玉梅通过广泛应用“四步调解法”，切实将矛盾化解在基层，为建设平安焦作、打造和谐家庭尽到了自己最大的努力。她是群众口中的“秦大姐”“秦老师”，哪里有群众的需要，哪里就有她的身影。作为一名有着20多年党龄的老党员，她用无私、无悔的实际行动，诠释了一名共产党员的铮铮誓言。