本报南阳讯（河南法制报记者王海锋通讯员崔磊）8月20日，一位女士来到南阳市公安局出入境管理处市民服务大厅受理点，告知民警急需出国探望重病亲属，但自己的护照丢失了，询问能否加急办理。前台民警在详细了解事情细节后立即为其开辟绿色通道，帮助申请人加急办理了护照。8月24日，该女士取证时带着感谢信来到南阳市民服务大厅受理点，感谢民警解决了她的“大难题”。
    近年来，南阳市公安局出入境管理处不断向内加压，提高服务群众能力和水平，实施了一系列便民利民服务举措，实现了群众满意率“百分百”的良好目标。
    建立“周末办证”制度。为进一步优化服务，在坚持原有便民服务措施的基础上，全市出入境接待大厅推行“周末办证”服务，提供办证服务，并将“周末办证”服务进一步延伸至县级公安出入境管理部门，为紧急特殊需求群众提供办证服务。
    狠抓细节提升效能。南阳市公安局出入境管理处通过对外公开服务承诺、制度上墙，对内狠抓前台民警文明用语、警容风纪等细节促工作，坚持值班领导现场服务和专职引导员制度，实现来有迎声、走有送声，办证全程有人负责的贴身管家式服务。
    畅通监督渠道促服务。在市公安局接待大厅内设置了处长值班室，专职安排一名副处长长期驻守大厅；在全市11个出入境窗口统一制作、公布服务举报电话，统一设置举报箱，24小时接受群众监督。