在办理出入境业务时，民警态度热情、服务周到，想为她点一个赞；今天高考，孩子的身份证却丢失了，心急如焚该咋办？6月5日，驻马店市公安局自主研发的“我服务您评价”有奖投诉小程序正式上线试运行。只要使用手机中的微信、支付宝或浏览器的“扫一扫”功能，扫描有奖投诉小程序二维码，就可以对全市公安机关办理车驾管、户籍、出入境等业务的242个窗口单位的工作进行评价。
    今年5月中旬，刚刚履新的驻马店市政府副市长，市公安局党委书记、局长王钦胜通过深入调研，发现个别公安机关窗口单位仍不同程度存在服务态度冷淡、群众多跑腿、效率低下等问题。如何进一步深化公安“放管服”改革，打通服务群众的“最后一公里”，就要勇于刀刃向内自我革命。驻马店市公安局以增强服务功能、创新服务方式、规范服务管理为切入口，充分利用科技手段，借鉴有奖举报的方式，自主研发了“我服务您评价”有奖投诉小程序。
  “去办身份证，2点47分了还没有人。”“赶集顺带拿身份证，等半天没见到人”……小程序试运行第一周，群众关于农村派出所户籍室中午不受理业务的投诉和留言集中出现。
    让群众满意，关键要以实实在在的成效取信于民，始终坚持把群众满意作为工作最高标准。虽然按照规定，工作人员有上下班时间，但服务群众一刻也不能耽搁。6月15日，驻马店市公安局召开专题会议部署整改，要求全市农村派出所户籍室实行24小时窗口服务工作机制，群众前来办理业务必须做到随到随办。
    7月2日，小程序弹出一条正阳县寒冻镇群众的留言：“因身份证号码与他人重号，自己的社保、银行卡无法使用，手机银行也显示别人的名字。”正阳县公安局立即组织人员调查，发现投诉人身份证号码并没有重号，但其同乡姚某在深圳打工时使用该群众的身份证号码办理了居住证、银行卡等，造成投诉人社保卡、银行卡不能正常使用。
    尽管投诉人的户籍信息没有问题，但由于其社保卡、银行卡无法使用，为正常生活带来了实际困难。正阳县公安局寒冻派出所主动联系远在深圳的姚某，向相关银行发出公函，要求更改留存信息。在民警的积极努力下，困扰该投诉人两年多的难题仅用3天就顺利解决了。公安机关为民着想、替民解忧的做法，深深感动了该投诉人，并专门写了一封感谢信亲手交到了民警手中。
    今年高考期间，户籍民警早晨6时上岗。7月8日早上，驻马店市公安局东高派出所户籍室民警发现8日凌晨有群众在小程序后台留言求助，称两名当天参加高考的学生身份证丢失，急需办理证明材料。民警立即联系两名学生家长，当天7时许，两名考生在老师和家长的陪同下匆忙赶到派出所，查询、核实、打印，10分钟后证明材料就交到了考生手中。
    为切实让小程序发挥最大作用，驻马店市公安
            局专门建立了电话回访、核查、督办、
              考评、奖励、惩劣等六项工作机
              制。小程序运行以来，共接到群众
              投诉54件，公安机关逐一进行了
              认真的电话回访、核查，奖励有效
              投诉26起，对相关民警进行了通
              报批评，并以短信的方式感谢群众
              对公安机关窗口民警服务的监督。
                  据悉，今年以来，驻马店市公安
              局深入推进公安“放管服”改革，24
              项政务服务事项实现零跑动，58项政
              务服务事项“最多跑一次”，20项高频
              事项全部实现不见面审批，印章刻制
              即来即取。“预约办”“网上办”“马上
              办”“延伸办”等一项项便民利民的改
              革措施，优化了营商环境，密切了警
              民关系，群众对公安工作执法满意度
              连续两年位居全省第二名。
                  据悉，下一步，驻马店公安将持
              续做好“服务”小文章，打造“为民”
              大工程，以投诉奖励新尝试助力群
              众满意度不断提升，以政务服务零
              投诉目标助力驻马店建设满意型、
              服务型政府，以用心用情用力服务
              助力全市优化营商环境。