7月21日9时许，郑州市公安局洁云路分局治安管理服务大队一中队的院子里，大太阳晒得水泥地泛着白光。知了的叫声一声高过一声，一股燥热的气息扑面而来。与院子里的热闹相比，该中队会议室里的气氛有些冷清。会议室的桌子两边，分别坐着两名小区物业公司人员和3名小区租户。原本因为租金与合同发生分歧闹得不可开交的双方，在社区民警张媛媛的调解下，冷静地讲着各自的诉求。
    张媛媛是洁云路分局王胡砦警务室的社区民警，每天干的工作就是和百姓打交道。什么样的人她都遇到过，怎样棘手的情况，她都自有一套办法。
    当日11时许，物业公司人员和租户的协商仍没有结果，但双方之间的怒气已经平息，并约好下次继续友好协商。物业公司人员走后，3名租户围着张媛媛表示感谢，其中一名租户一边擦着泪水一边说：“谢谢你，张警官，无论结果如何，你能这么帮着我们调解，我们已经非常感谢了。”
    辖区群众李某夫妇对张媛媛也有着百分百的信任。李某是社区戒毒人员，目前每两个月都要到公安机关做一次尿检。当天，送走了3名小区租户，张媛媛拿起手机，拨通了电话，通知李某当日下午到社区警务室报到并做尿检，对方答应了。
    今年已经是李某社区戒毒的第二年。当初，李某刚开始社区戒毒时，夫妇俩对张媛媛的戒备心很重，李某媳妇说话还很横，既不想让左邻右舍知道李某戒毒的事，又对民警有对立情绪。张媛媛早已揣摩到了李某夫妇的想法，所以没有贸然去李某家。为了打消李某夫妇的顾虑，张媛媛先打电话给李某媳妇，非常真诚地与她进行了一次深入交谈。“咱俩的目的是一样的，都是为了让李某戒毒成功，尽快回归社会，过上正常生活……”几次深入交谈后，李某夫妇终于接受了张媛媛。李某媳妇握住张媛媛的手说：“张警官，咱俩算是建立统一战线了，你说让我怎么做，我就怎么配合你，一定让李某戒毒成功！”
    几年前，张媛媛想提高一下自己的业务能力，于是利用业余时间学习心理课程，并考取了社会工作师资格证。“学习心理学，对于经营婚姻家庭、教育子女、理顺工作帮助都很大。我作为社区民警，在跟辖区群众沟通交流、跟兄弟单位协调工作时更加顺畅了，警民关系更加和谐了。”张媛媛说，“心理学知识让我在化解矛盾纠纷时能及时抓住矛盾点，顾及各方感受，站在公平公正的立场上，让各方都能心平气和地听我说话。”
    说完，张媛媛拿起警帽，带上两名协警，到辖区检查各项安保设施。
    已到中午时间，下班回家的人很多。张媛媛趁这个机会，来到辖区富达花园小区，查看小区安保设施运行情况，随后又到几家饭店查看公共视频设备和消防设备。“夏天吃夜市的群众多，免不了有酒后闹事的，各项设备一定要到位，这样有利于取证，还原事件真相。”
    一天里，河南法制报记者发现，无论小区还是沿街门店的群众，都对消防设备很熟悉，也非常配合张媛媛的检查工作。“我也没什么秘诀。其实跟辖区群众打交道一点也不复杂。只要怀揣一份真诚，和大家好好沟通，真心实意为群众办实事，大家都会积极地配合公安工作。”张媛媛笑着说。