本报讯 近日，中国人寿商丘分公司民权支公司客服大厅荣誉墙上又多了一面写着“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗。
    2019年10月，民权县的程女士经常咳嗽、胸闷，于是到医院检查，后被确诊为肺癌，随即住院治疗。经过一段时间治疗，程女士的病情有所好转，但是巨额花费让她有些发愁，程女士想到自己办有中国人寿防癌保险和康宁重大疾病保险，心里稍感宽慰，准备出院后就申请理赔，但疫情暴发让她难以成行。
    疫情防控形势好转，4月6日，程女士拨打中国人寿服务电话，询问能不能到现场理赔、如何理赔。客服人员查询投保信息后告诉她，现在中国人寿实施“空中服务”，客户通过手机上传住院材料即可，不必现场办理。在客服人员的指导下，程女士几分钟就在手机上将材料完成上传。随即，程女士在手机上收到了理赔申请立案通知。
    在程女士担心理赔款多长时间能赔付到账的时候，紧接着收到的一条短信让她惊喜异常，短信显示理赔款已经转入她的银行卡账号。“空中服务效率太高了！”感慨之余，程女士让儿子定制了一面锦旗送到民权支公司表示感谢。（胥泽宇/文图）