近年来，洛阳市洛龙区司法局坚持以人民为中心的发展理念，以公共法律服务中心建设为龙头，以区、镇、村三级公共法律服务平台建设为重点，积极整合法律援助、人民调解、律师、公证、基层法律服务、法治宣传等司法行政法律服务资源，因地制宜，勇于创新，积极稳妥地开展公共法律服务体系建设工作，不断提升公共法律服务的辐射力、影响力、创新力，努力满足人民群众日益增长的法律服务需求，把公共法律服务打造成司法行政机关联系群众的纽带、服务群众的窗口。
  三级平台实现服务全覆盖
  洛龙区司法局以公共法律服务建设为契机，建成区、镇、村三级公共法律服务实体平台。2018年1月，洛龙区公共法律服务中心建成并投入运行。该中心面积200余平方米，采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的运行模式，设立法律咨询、法律援助、人民调解、综合受理、投诉与建议5个岗位。辖区律师每天一名轮流来中心值班，全程参与中心工作。该局领导每日轮流值班，直接面对群众，现场解决法律问题，为群众提供“一个大门进来，一个窗口接待、一揽子解决问题”的平台。同时，该局以现代通信手段为载体，创建洛龙区掌上“12348”微信公众号。公众号内设司法行政职能、请律师、找法援等8大板块，涵盖司法行政系统各项工作职能。群众扫描二维码，即可享受集法治宣传、法律咨询等功能于一体的公共法律服务。中心每日接待来访群众20至30人次。
    该局在全区11个镇（办）建立公共法律服务工作站，设立人民调解、法律咨询岗；整合司法所工作人员、民调骨干、法律顾问等进驻工作站，为群众提供法律服务，让群众真正享受到“家门口”的法律服务。目前，该局已为群众提供各项法律服务1300余次。
    该局依托村（居）党群服务中心，逐村建立116个公共法律服务工作室作为服务基层的实体平台，指导各村建立法律服务微信群，由本村调解员及时收集全村居民在群众调解、法律援助等方面的需求，协调律师针对性地送法进村、进社区；挑选政治素质高、业务能力强的116名执业律师到村（居）担任法律顾问，每月无偿为群众提供不少于8小时的普法宣传、纠纷调解等法律服务。2018年以来，该局共化解各类矛盾纠纷2000余起，受到群众一致好评。
  制度建设提升规范化水平
  为不断满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，确保公共法律服务普惠民生，洛龙区司法局制定完善一系列规章制度，不断提升服务规范化水平。
    该局建立健全公共法律服务管理和工作制度，先后制定并出台了《洛阳市洛龙区公共法律服务中心岗位职责》《洛阳市洛龙区公共法律服务中心首问首办责任制》等工作制度与管理制度并上墙公示，同时结合工作实际，连续出台《洛龙区司法局村居法律顾问考核办法》《洛龙区司法局律师行业管理程序规定》等规范化文件，指导辖区律师扎实开展公共法律服务工作；建立领导干部公共法律服务接待日制度，按照上级统一安排部署，局领导轮流到公共法律服务实体平台、网络平台坐班，直接面对群众，听取群众批评意见，及时改正工作中的不足，促使公共法律服务体系建设切实服务群众实际需要；严格落实各项公共法律服务管理和工作制度，按照“严、精、细”的要求，加强对各项制度执行过程中的精细化管理，建立从始至终、无缝衔接的工作流程，取得了良好的效果。法律服务普惠均等让群众满意
    普惠均等是公共法律服务的基本特征。为促进公共法律服务均等共享，洛龙区司法局围绕重点人员开展公共法律服务，重点保障低收入群体、残疾人、农民工、老年人及未成年人和军人军属等群体的公共法律服务权益。
    该局今年5月受理的古城办事处魏东社区王某赡养一案中，当事人王某的子女不赡养老人，导致七旬老人流浪在外。获悉情况后，洛龙区公共法律服务中心立即开辟绿色通道，上门开展援助工作，仅用两个小时就完成了案件的受理、审批、指派工作，指派辖区律师事务所为王某提供优质、高效、免费的法律服务。目前，该案已开庭审理完毕。
    该局对涉及赡养、农民工追索劳动报酬等类型的民事案件开辟“绿色通道”，做到当天受理、当天审核、当天审批、当天指派，并综合运用质量评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见等措施，强化服务质量管理；对已结案件的当事人进行电话回访，了解当事人对案件办理的满意度。目前，该局已对2017年6月份至今的927起法律援助案件进行了回访，当事人均对法律服务表示满意。
    2018年以来，洛龙区三级公共法律服务实体平台共接待来访来电4316人次，受理并审批各类法律援助申请817起，受理并转交辖区调委会矛盾纠纷482起，引导公证办理37件，发放各类法治宣传材料6700余份，为推进平安洛龙、法治洛龙建设，维护社会和谐稳定，促进社会公平正义，保障人民安居乐业作出了积极贡献。