■案例
    今年5月，南京市浦口区居民杨某在网上购买了一个电脑显示屏。隔了数天，快递员将货送到了杨某手上。当天下午，杨某收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息：“尊敬的亲，您好！我是您网购商品商家的客服人员，今天您买的货是否收到？如果收到，请务必不要打开包装，我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”
    杨某问为何厂家会存在发货的失误，对方解释：“我们的品牌销量很大，因人手有限……发货员一时疏忽，把返修的货品给您寄来了……请您将货重新寄回，我们会为您重新发货，您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现，并给您适当的补偿……”
    杨某随后根据对方提供的地址，让快递公司将货物打包寄了回去。过了几天，杨某发现之前联系的客服没有跟他联系，更换的显示屏也没有寄来，随即向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员说，网店寄出的都是新电脑显示屏，且杨某提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗，杨某随即报警。
■警方提醒
    网上购物遇到来路不明的“客服”，切记不要打开这些人给出的网址链接，也不要相信他们所发的任何消息。网购时应知晓购物、退货的一般操作流程，不要相信购物网站以外的联系平台或者方式，操作前请向官方客服核实。（据新华社南京9月10日电）