交钱“免广告”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默认钩选“连续包月”续费、注册后发现取消选项又难找到……记者调查发现，不少期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员，正为落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。
     会员权益被“克扣”：
      “广告”难免“抢先”不一定记者从浙江省消保委了解到，用户购买会员主要是为享受“免看广告”“会员影片”“会员提前看”3项服务。有不少付费会员投诉称，会员价格折扣不大，会员权益“含金量”折扣却不小。
      “免广告”并非真的不用看广告。济南市民吴女士说，为了看最近热播的一部古装悬疑剧，她购买了优酷视频VIP会员。“虽然不用看完每集开头长达90秒的广告，但仍会有‘某某面条邀请您观看’软广告。”
    青岛市民黄小姐购买了爱奇艺App会员，其中也包含“免广告”权益。观看该平台一部独播剧时她发现，剧集开头仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游App广告，时长在10秒左右。
  浙江省消保委开展的相关问卷调查显示：71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还会被要求观看广告。
    “抢先看”不一定抢先，会员观影可
  能另加钱。浙江省消保委数据显示，有
  多达76.15%的用户遇到过“会员还需
  付费购买”的问题。
“连续包月”暗藏套路“取消难”收费易    单月、包季、包年、连续包月是当前视频平台会员费支付主要方式。其中“连续包月”是指会员月费一月一支付，但如果用户不主动关闭该项目，那么平台有权通过用户选定的支付方式，自行收取相关会费。
    据记者调查，各视频网站以“优惠划算”为由不遗余力地引导用户开通“连续包月”支付会员费用。不少开通了“连续包月”的会员用户表示，多家视频平台“套路”用户连续包月，项目“易开难停”，自己为此被迫多支付不少钱。
    ——隐藏“单月”选项，仅展示并默认勾选“连续包月”选项。以爱奇艺App为例，记者在专门咨询客服后才被告知，想开通“单月会员”需要在首页先找到“到期后自动续费，可随时取消”选项，然后钩选取消，才能看到单月会员资格购买选项。
      ——取消“连续包月”困难重重，平台“只管进不管出”。在开通腾讯视频App会员资格的“个人中心”页面，记者并未找到“取消自动续费”的选项。记者仔细查询后发现，用户需被迫到其他平台上寻找解决办法。
专家说法
监管需用电子商务法
    北京志霖律师事务所律师赵占领等多名专家表示，视频平台会员权益和付费中的各种“坑”，对单个用户经济损害虽然不是特别大，但对用户体验和电子商务企业品牌损害却不小，主管机构和企业应用电子商务法填上这些“坑”。
“免广告”打折，侵害消费者公平交易权
    上海市消保委副秘书长唐健盛认为，如果视频网站付费会员服务内容包括了“免广告”，就有义务保证消费者在整个收看的过程中不被任何广告所打扰。对“免广告”，视频网站不能通过格式条款进行责任免除，比如在密密麻麻的用户说明里夹杂着“不包括某类型的广告”等，这同样侵害了消费者的公平交易权。
不免费应明确告知，否则涉嫌欺骗消费者
    北京大学法学院副院长薛军认为，视频网站在销售会员资格时，须明确说明会员权益的范围，并应尽到提醒和通知的义务。“比如，应明确告知，哪些情况下是不能免费观看的。如果一方面售卖会员资格，另一方面又单独收费，则有可能涉嫌欺骗消费者。”
“会员取消困难”违反电子商务法
    中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“默认钩选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利，既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易，取消也应该容易，视频网站应该更加注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。
        （据新华社）
■法条链接
中华人民共和国电子商务法（2019年1月1日起施行）第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。