本报平顶山讯（河南法制报记者陈亚洲通讯员袁方段田田）“同志啊，俺得给你反映个问题。”6月10日，平顶山市法律援助中心接待大厅刚一开门，一位年逾古稀的老人就拄着拐杖步履蹒跚地走了进来，径直走向在领导接待席值守的平顶山市司法局党委书记、局长陈建忠。在坐班值守过程中，陈建忠不仅认真细致地回答了群众提出的法律咨询、法律援助受理等问题，还详细记录了部分群众对司法行政工作，特别是公共法律服务工作的建议和意见。
    这是平顶山市司法局全面推行“领导干部公共法律服务接待日”制度的一个工作缩影。
    据了解，为全面提升公共法律服务质效，广泛听取群众意见和建议，该局根据省司法厅安排部署，制定出台了《关于建立“领导干部公共法律服务接待日”制度和“群众批评意见分析报告”制度的实施意见》，明确要求市、县两级司法行政机关每天有一名领导干部值班，采取到公共法律服务实体平台、热线平台或法律服务窗口坐班等形式，面对面听取群众对公共法律服务工作的意见和建议，深入了解公共法律服务的社会知晓率和群众满意度。同时，该局要求市、县（区）两级司法行政机关制定领导干部值班表、公示领导干部值守信息，便于群众反映问题；建立工作台账，详细记录接待群众来访情况、问题处理过程及整改反馈情况等，确保件件有记录、件件有落实、件件有回音。
    此外，为进一步消除公共法律服务工作中存在的盲点，提升群众法治获得感和满意度，该局还建立了公共法律服务工作评价机制、群众批评意见分析报告制度和河南法网网上评价收集整改反馈制度。
    据统计，各项制度落地以来，该局共接待群众来访200余人次，收到群众提出的意见和建议30余条。该局对这些意见和建议认真梳理总结、剖析问题根源、制定整改措施、迅速落实到位、反馈整改结果、撰写书面群众批评意见分析报告，努力为群众提供“普惠均等、便捷高效、智能精准”的公共法律服务。