日前，因为刚从4S店购买的新车出现漏机油问题，在多次协商维权未果的情况下，西安市一奔驰女车主爬上引擎盖哭诉维权的事件在全国引起轰动。由此引发了人们对汽车消费维权的大讨论。
1向消费者协会投诉
    消费者购买汽车时与经销商发生难以协商解决的争议时，可依据消费者权益保护法的规定，请求各级消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构出面调解。
投诉个工作日内受理
    根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，消费者可以通过12315网站、拨打12315电话等
      方式向消费者协会进行投诉。
        河南省消费者协会副秘书长王中胜告诉河南法制报记者，向12315投诉时，需要有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。
    王中胜说，消费者协会会依据消费者权益保护法、产品质量法、侵权责任法、民法总则等法律法规，依法保护消费者的合法权益。
  “如果商家有明显错误，不依法赔偿消费者损失，我们可以反映到市场监管部门。”王中胜说，消费者协会虽然没有执法权，但在调解中商家一般都会配合，成功率较高。
    关于投诉的办理期限，消费者协会需在7个工作日内予以处理，并告知投诉人是否受理。如果受理，应当在受理投诉之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
维权“硬核”
    根据消费者权益保护法的规定，消费者协会可以向有关部门反映、查询，提出建议；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，以震慑不良商家。
2 向行政部门投诉
    消费者协会调解不成功的，消费者还可以向市场监管部门进行投诉。
是否立案都要回应
    消费者权益保护法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。
维权“硬核”
    根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》规定，工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报之日起7个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至15个工作日内决定是否立案。不予立案的，经工商行政管理机关负责人批准后，由办案机构将结果告知具名的投诉人、申诉人、举报人。不予立案情况要留存书面记录。
    适用一般程序处理的案件应当自立案之日起90日内作出处理决定；案情复杂，不能在规定期限内作出处理决定的，经工商行政管理机关负责人批准，可以延长30日。
拖延退货最高罚万
    郑州市管城回族区市场监督管理局南关所所长张楚说，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，依据相关法律规定，消费者提出要更换、退货、退还货款等合法要求，经营者故意拖延或者无理拒绝超过15日的，市场监管部门可依据消费者权益保护法第五十六条规定进行处罚。
维权“硬核”
    消费者权益保护法第五十六条规定，经营者对消费者提出的更换、退货、赔偿等要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理等部门责令改正，要求经营者责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
    张楚说，根据产品质量法的规定，执法部门如果发现经营者生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，可责令其停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
3 向人民法院起诉
    消费者在购买汽车时发生纠纷，根据不同的情况，经销商需要承担不同的民事责任。如果迫不得已，需要诉讼维权时，如何更好地维护自己的合法权益呢？
退一赔三更有利
    2014年实施的新消法将此前的“退一赔一”修改为“退一赔三”，这对强化经营者义务，保护消费者合法权益具有重要的意义。
    河南裕禄律师事务所律师胡良瑞说，根据消费者权益保护法第五十五条规定，4S店如果存在欺诈行为，把PDI（出厂前检查）检测不合法不合规，或者是有瑕疵的车辆卖给消费者，消费者可以要求退一赔三。
    胡良瑞表示，就奔驰女车主维权事件，
虽然可以仲裁，但仲裁要求双方都同意，并达成一致意见，本案中难以符合仲裁的条件。如果选择打官司，女车主应该收集购车合同、付款单据、电话录音等证据，最主要是要求商家提供PDI检测结果，找到4S店销售前知晓车辆存在瑕疵的证据。
    在2017年，张女士在杭州购买一辆奔驰轿车，发现车轮毂及轮胎都被更换过。因4S店存在销售欺诈，被法院判决退一赔三，车主获得270万元赔偿金。
维权“硬核”
    消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
燃油泄漏可退货
    浙江省有这样一个案例，忻先生新购买的汽车仅行使2500公里，便出现了燃油泄漏的问题。由于忻先生不愿意维修，最终在执法部门的调解下，忻先生成功退车。
维权“硬核”
    根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
  “但是燃油泄漏，与机油泄漏并不是一个概念，奔驰女车主能否依据上述规定进行更换或退货，需要法官进行认定。”河南新动力律师事务所律师朱广晓说，如果机油泄漏让车辆的转向或制动系统失效，也符合更换或退货的要求。