4月13日凌晨，针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，西安市市场监督管理局高新分局发布消息称，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。随后，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户直接沟通。
    4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元，购买了一辆奔驰轿车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。在多次沟通无果之后，女车主忍无可忍才情绪崩溃，有了“坐引擎盖上哭诉维权”这一出戏。
    视频中，该女子哭诉说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理。”这一番哭诉，把消费者的弱势地位展现得淋漓尽致，也道出了在“欺客的大店”面前，消费者个人力量根本不值一提。
    女车主所遇到的情况，符合汽车三包政策中“消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货”的情形。然而，奔驰车的销售公司却无视法律。
    此次维权事件的背后，是店家的霸道、无理与消费者个人的弱小和无助。事实上，这样的情形在我们的生活中并不少见。坐在奔驰车引擎盖上哭诉的女硕士，不是第一个，也不会是最后一个。假一赔三、三包退换等规定都是法律赋予消费者的权利，不应该在现实当中被打折扣，更不应该等到消费者爬到“引擎盖”上才能实现。
    随着相关部门的先后介入，相信问题会有一个合法合理的解决方案。我们更应该从此事中看到稳定的依法维权通道依然不畅的现实。这次事件值得有关部门深思：如何才能把消费者从“引擎盖”上请下来，又如何才能让每一个普通的消费者信任并依靠法律进行理性维权。