从人力驱动到科技建设，从规模领先到质量领跑，中国人寿在创新客户服务模式的道路上一骑绝尘。强大的“新一代”智能服务系统不断拉近公司与客户之间的距离，为广大客户提供了更加便捷、高效的服务。
    2018年春节前夕，中国人寿深圳市分公司燕南客户服务中心柜员林巧冰接待了一名申请领取养老金的客户。牛阿姨老家在安徽，1997年，她在中国人寿安徽分公司为自己投保了一份养老寿险，截至2017年，20年的保费已交完，现在已经到了可以领取养老金的时候。16年前，刚到深圳的时候，牛阿姨曾到柜面问过养老金如何领取，柜面人员说必须回安徽去领，但牛阿姨忙于照顾孙子，无法抽身回安徽，并且来回的费用也是一笔不小的支出。于是，领取养老金成了牛阿姨心头的一块石头。最近，儿子要交房款，急需用钱，牛阿姨不得不再次来到柜面。这一次，她担心自己领不了养老金，情绪很激动。
    牛阿姨将保险单摔到林巧冰的柜台上，抱怨道：“当初想着买个晚年保障，没想到反倒买了个大麻烦，你们看看，我这么大岁数了，年年跑安徽去领养老金，合适吗？换了你们的父母，你们能这么干吗？”
    林巧冰柔声请牛阿姨坐下，一边拿起保险单认真查看，一边微笑道：“您的身份证带了吗？我看能不能帮您解决问题。”林巧冰迅速核对保单信息并计算了领取日期，确认牛阿姨的保险已经到了领取期。为了安抚客户情绪，她微笑着与牛阿姨聊起了家常：“牛阿姨，您到深圳几年了？”“牛阿姨，您家孙子多大啦？”林巧冰温柔体贴的态度平息了客户的激动情绪，牛阿姨逐渐与她交谈起来。这时，林巧冰打开“通服务”系统，将身份证放在高拍仪上，开始识别身份证信息，并在“通服务”系统中查询牛阿姨的保险情况。
    查询完毕后，她告诉牛阿姨，中国人寿的“通服务”可以帮她解决这个难题，并笑着对她说：“您别急，我已经在给您处理了，一会儿就好。”
    林巧冰娴熟地在系统中为牛阿姨办理了跨地养老金领取业务。业务办理完毕，牛阿姨连声夸赞：“困扰我这么些年的问题终于解决了，真是一块石头落了地啊。谢谢，谢谢！”离开柜台前，牛阿姨还不忘向林巧冰道歉：“小姑娘，刚才阿姨太冲动了，不好意思呀……”林巧冰反倒害羞起来。
    几天后的业务回访中，牛阿姨说她已如愿收到了养老金，并再次对中国人寿的服务赞不绝口，说中国人寿的服务很先进，很人性化，值得信赖！
    中国人寿始终秉承“用专业和真诚赢得感动”的理念，急客户所急、想客户所想，无论身在何处，不管相隔多远，都让客户能够享受到零距离的便捷服务。
                        （刘富安）