“喂！是老杜吧，我们是车管所的，你对我们的工作是否满意？对我们的工作有何意见……”
    今天17时许，我来到三门峡市陕州区车管所，导办台曹珊珊、陈甜宇正在电话回访当事人。
    车管所所长王娟芳说：“为大力提高窗口单位服务群众的能力和水平，及时检验服务质量，提高人民群众对车驾管工作的满意度，我们自2017年3月开展电话回访，把评价车驾管工作的衡量尺度交给群众，努力构建和谐警民关系，让群众满意！”
    该所安排专人，每日下午下班前从当日办理车驾管业务群众中随机抽取20名办事群众进行电话回访，核对群众所办业务情况，内容包括收费情况、考试情况及工作人员受理业务态度、办理业务工作效率等。在电话回访过程中，回访人员对群众的意见和建议要认真做好记录，填写电话回访记录台账；对群众提出的问题，能够当场进行回复的当场回复，需要查明情况上报领导的，待解决问题后再进行回复，确保民生诉求“件件有落实，事事有回音”。
    我在采访中了解到，车管所业务大厅现有工作人员21人，其中15名为女性，她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致服务着办事群众，受到上级部门多项表彰和群众的一致好评。
    其实，为了群众满意，电话回访只是检验的方式，该车管所把业务都做到了前头。
    为了推行便民政策，提升服务水平，该所推行了“一站式”服务，主动将医院、保险、邮政等部门“请进来”，加强与相关部门的左右联动、协作配合，推行“一站式”服务，解决群众在证照办理中多头往返、费时费力等问题，减少办事环节；推行“流动式”服务，上门服务暖民心；对辖区单位10辆以上的机动车初检业务，5辆以上的新车注册登记业务实行预约上门办理服务；开通绿色通道，为疑难业务、军人、老人、残疾人、孕妇提供方便快捷的服务；推行“互联网+”便民服务，简化办事流程，改进服务模式，群众只要一部智能手机，坐在家里就可以办理车驾管业务。
    陕州区部分偏远山区条件不便利，有些群众一天往返路程将近200公里，费时费力。针对这一情况，王娟芳安排民警按群众预约时间到村到户办理业务，并将制好的车牌及行驶证、登记证书交到村民手中，被群众亲切地称为“家门口的车管所”。
    通过与群众零距离的沟通，车管所认真整改服务过程中存在的问题和不足，工作才更加“公平、公开、公正”，提升了执法服务形象。2018年上半年，陕州区车管所共办理各项业务57886笔，电话回访服务对象3700人，满意率100%，在全省交警窗口业务满意度评价中，群众服务满意度100%，并连续两年位居三门峡市第一。
    衡量车管工作的标准是什么？
    其实，三门峡市陕州区车管所给出了答案——“让群众满意！”也正是秉承了这一宗旨，该车管所才取得了如今的好成绩。
    此时，已是18时30分，电话回访仍在进行中……